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1、微博的特點(diǎn)
(1)發(fā)布門檻和成本低
(2)開放性
(3)互動性強(qiáng)
(4)傳播速度快
2、微博營銷的優(yōu)勢
(1)用戶群體廣泛
微博的開放性、內(nèi)容的精簡度都大大降低了用戶門檻。微博用戶群體中,有名人也有普通人,有大型跨國公司也有中小企業(yè),這些用戶的分布廣泛,覆蓋了各個領(lǐng)域。公眾在微博上獲取信息并傳播,對企業(yè)口碑的推廣起重要作用。
(2)二次傳播
微博營銷中,二次傳播的效果要優(yōu)于其他平臺。企業(yè)微博發(fā)布一條優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,該條微博可能多次出現(xiàn)在粉絲屏幕上,就是因?yàn)楫a(chǎn)生了二次傳播。如此反復(fù)的傳播使得營銷內(nèi)容被不斷強(qiáng)化,可能會“引爆”整個網(wǎng)絡(luò)。
(3)在線客服服務(wù)便捷
優(yōu)于微博的即時性和互動性,微博中在線客服服務(wù)贏得不少粉絲熱捧。用戶只要在微博上@企業(yè)官微,都會很快收到回復(fù)。當(dāng)粉絲遇到相似的問題可以查看相關(guān)微博,這些互動記錄保存在網(wǎng)絡(luò)上還可以被檢索。比起傳統(tǒng)客服渠道,微博在線客服服務(wù)在成本、響應(yīng)速度、口碑宣傳上有很大優(yōu)勢。
(4)利于病毒式營銷
微博的轉(zhuǎn)發(fā)功能天然具有病毒式傳播的特點(diǎn),這使微博成為新的病毒式營銷傳播方式。一條有趣的微博在幾分鐘內(nèi)就可以吸引數(shù)千人次參與轉(zhuǎn)發(fā)和評論,發(fā)起一個投票可以輕松獲得上萬人次參與,一個話題閱讀量很容易超過幾億人次。
(5)便于輿情監(jiān)測和危機(jī)公關(guān)
微博早已成為檢測企業(yè)負(fù)面信息的重要平臺。微博的搜索功能或者第三方工具,可以方便地查詢企業(yè)或產(chǎn)品的關(guān)鍵詞,看結(jié)果中有沒有不利信息。如果有,那么要在事態(tài)擴(kuò)大前,通過有效的微博公關(guān)手段,快速、合理地解決危機(jī)源頭。
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